Często zadawane pytania

Dystrybucja i sprzedaż

Czy macie swoje własne sklepy markowe?
Czy istnieje możliwość zakupienia produktów bezpośrednio u was jako u producenta?
Jak i gdzie mogę kupić produkty marki TESCOMA?
Własne markowe sklepy TESCOMA funkcjonują w Polsce od 2012 roku jako „Salony sprzedaży TESCOMA”. Znajdziecie w nich Państwo najszerszy asortyment naszych produktów oraz pomocny i wyszkolony personel, który we wszystkim Państwu doradzi. Adresy naszych salonów znajdą Państwo w sekcji salony.
Produkty marki TESCOMA można także kupić w markowym sklepie internetowym www.tescoma.pl Znajdziecie w nim Państwo kompletny asortyment marki TESCOMA, specjalne akcje promocyjne oraz program lojalnościowy Klub TESCOMA.
Ostatnim sposobem, w jaki mogą Państwo kupić produkty TESCOMA, to zakupy u naszych partnerów handlowych – w prywatnych punktach sprzedaży akcesoriów domowych i kuchennych oraz sklepach internetowych.

Czy oferujecie bony podarunkowe na wasze produkty? O jakiej wartości i gdzie można je dostać?
Tak, oferujemy bony podarunkowe, o nominale 50, 100 i 200 zł za które można kupić asortyment marki TESCOMA w naszych salonach stacjonarnych i w sklepie internetowym.

Informacje o cenach

Gdzie znajdę ceny sugerowane TESCOMA?
Wykaz cen detalicznych naszych produktów można znaleźć na stronach sklepu internetowego www.tescoma.pl Nasi partnerzy handlowi oraz sprzedawcy produktów marki Tescoma posiadają właściwe kompetencje do samodzielnego wyznaczania ich cen. Gdzie kupić?

 Katalog i asortyment

Czy możecie przesłać mi aktualny katalog produktów Tescoma?
Kompletny katalog produktów Tescoma łącznie z nowościami można znaleźć na stronie www.tescoma.com w dziale „produkty”. Aktualny i kompletny katalog produktów Tescoma w formie wydruku otrzymują wyłącznie partnerzy handlowi i jest udostępniany do wglądu w większości placówek zajmujących się sprzedażą produktów Tescoma.

Gdzie mogę osobiście obejrzeć wasz kompletny asortyment?
Nasz kompletny asortyment można znaleźć w sekcji „produkty”. Ze względu na rozległość asortymentu (około 2500 pozycji), nie jest możliwe obejrzenie kompletnego asortymentu w żadnymz salonów Tescomy.

Czy w Internecie podany jest obowiązujący okres gwarancji dla waszych produktów?Okres gwarancji podany jest dla większości wyrobów dostępnych w sklepie internetowym. Według obowiązujących przepisów prawnych producent nie jest zobowiązany do podawania w Internecie okresu gwarancji, jednak jesteśmy przekonani o tym, że tego rodzaju informacja jest dla klienta bardzo ważna. Jeżeli dla wybranego produktu przez Państwa informacji tej nie podano należy stwierdzić, że poszczególne produkty marki Tescoma, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, objęte są minimalnie 24-miesięcznym okresem gwarancji. Jednak dla większości artykułów gospodarstwa domowego marki Tescoma producent wyznaczył niestandardowy okres gwarancji wynoszący 3, 5 lub 10 lat. Okres gwarancji dla każdego produktu marki Tescoma podany jest zawsze na opakowaniu produktu oraz w instrukcji jego użytkowania.

Gdzie można zapoznać się z nowościami waszej firmy?
Kompletny asortyment produktów Tescoma, łącznie z oferowanymi nowościami oraz nowościami przygotowywanymi do sprzedaży, jest podawany i regularnie aktualizowany w dziale Nowości.

Kontrola jakości

Czy TESCOMA naprawdę jest czeskim producentem?
Firma TESCOMA s.r.o., U Tescomy 241, 760 01 Zlín jest producentem wszystkich akcesoriów do kuchni i mieszkania chronionych znakiem towarowym TESCOMA®. Według obowiązującego ustawodawstwa, firma TESCOMA s.r.o. jest oznaczona jako producent na produktach, opakowaniach oraz w instrukcjach użytkowania własnych produktów.

Gdzie produkowany jest asortyment TESCOMA?
Firma TESCOMA prowadzi własne zakłady produkcyjne w Republice Czeskiej oraz produkuje szereg produktów również za granicą. Jednocześnie współpracujemy z ponad 100 podwykonawcami w Czechach, krajach UE oraz innych krajach świata. Wszystkie produkty marki TESCOMA są chronione zarejestrowanym znakiem towarowym TESCOMA® i według ustawodawstwa posiadają na swych opakowaniach dokładną nazwę i siedzibę producenta: TESCOMA s.r.o., U Tescomy 241, 760 01, Zlín oraz dystrybutora: Tescoma Polska Sp. z. o. o., Warzywna 14, Katowice, Polska.

Jak udokumentowana jest higieniczna zgodność stosowanych materiałów?
Higieniczne standardy każdego materiału użytego do produkcji akcesoriów kuchennych TESCOMA jest udokumentowany tzw. deklaracją zgodności wystawianym przez akredytowane laboratoria badawcze ITC a. s. (instytut badań i certyfikacji) w Zlinie. Deklaracja zgodności musi zostać wystawiona zanim produkt zostanie wprowadzony na rynek. Wszystkie materiały użyte w produkcji akcesoriów kuchennych TESCOMA są również po wprowadzeniu do produkcji ponownie testowane, kontrolowane i weryfikowane w każdym zakładzie produkcyjnym tak, aby spełniały wymagane standardy.

 Jak gwarantujecie, że wasi producenci kontraktowi przestrzegają używania zatwierdzonych materiałów i technologii?
Kontrola produkcji w firmie TESCOMA podlega ustalonym normom ČSN EN ISO 9001. W naszym akredytowanym laboratorium badawczym weryfikujemy wszystkie użyte materiały wstępne każdej linii produktów, tak samo jak i poszczególne produkty w każdej partii produkcyjnej. Oprócz tego weryfikujemy i testujemy wszystkie parametry, które mają wpływ na bezpieczeństwo, nieszkodliwość dla zdrowia, funkcjonalność oraz trwałość danego produktu. Pracownicy działu Kontroli jakości prowadzą także dodatkowe regularne inspekcje w zakładach produkcyjnych. 

 Pielęgnacja, użycie i właściwości produktów TESCOMA

Jak prawidłowo czyścić i pielęgnować naczynia nierdzewne?
Nierdzewne naczynia kuchenne należy czyścić zwykłymi środkami czystości, nie należy nigdy używać agresywnych substancji, chemikaliów oraz ostrych przedmiotów. Jeśli naczynia są silnie zabrudzone, należy pozostawić je do odmoczenia w wodzie lub roztworze wody z detergentem. Po każdym umyciu należy zawsze wytrzeć naczynia do sucha.

Ostrzeżenie: Należy solić dopiero wtedy, gdy woda zacznie się gotować! Solenie zimnej wody może spowodować wysoką koncentrację soli kuchennej na dnie garnków, co prowadzi do powstawania jasnych plam, tzw. korozji wżerowej. Te jasne plamy na dnie naczyń w żaden sposób nie ograniczają funkcjonalności garnków, nie są szkodliwe dla zdrowia, nie są wadą produktu i nie mogą być przedmiotem reklamacji. Jeśli na dnie naczyń pojawi się biały osad lub tęczowe zabarwienie, należy wyczyścić je octem, paroma kroplami soku z cytryny lub specjalnym preparatem do czyszczenia stali nierdzewnej. Jest to osad, jego powstawanie jest zależne od składu chemicznego użytej wody.
Naczynia kuchenne TESCOMA można myć w zmywarce do naczyń. Podczas mycia w zmywarce należy zadbać o to, aby naczynia nierdzewne nie stykało się z innymi metalowymi akcesoriami kuchennymi, w przeciwnym razie na naczyniach mogą się pojawiać rdzawe lub jasne plamy, tzw. korozja kontaktowa. Po skończonym cyklu mycia należy jak najszybciej otworzyć drzwi zmywarki i wyjąć naczynia ze zmywarki. Korozja może zostać przeniesiona na naczynia również poprzez wodę z innego produktu, dlatego aby zachować idealny wygląd naczyń, zalecamy ograniczyć mycie w zmywarce, ewentualnie wykluczyć je.

Czy szybkowary można myć w zmywarce do naczyń?
Naczynia szybkowarów marki TESCOMA można myć w zmywarce do naczyń. Pokryw i wiek szybkowarów TESCOMA nie można w żadnym wypadku myć w zmywarce do naczyń, szczegółowe informacje o pielęgnacji szybkowarów należy szukać w instrukcji użytkowania Państwa szybkowaru. 

Które z waszych sztućców można myć w zmywarce do naczyń?
Wszystkie modele sztućców TESCOMA zostały wykonane z wysokiej jakości stali nierdzewnej i można je myć w zmywarce do naczyń. Aby zachować na długo ich idealny wygląd, zalecamy jednak ograniczyć lub też całkowicie zrezygnować z mycia ich w zmywarce. Jeśli myją Państwo sztućce w zmywarce, należy je wytrzeć miękką ścierką bezpośrednio po myciu. Sztućce TESCOMA należy myć w sposób delikatny pod bieżącą wodą używając zwykłych środków czystości. W przypadku silnych zabrudzeń należy pozostawić je do odmoczenia. Bezpośrednio po umyciu należy osuszyć sztućce delikatną ściereczką, nie należy pozostawiać ich do samodzielnego wyschnięcia.

Co oznacza symbol 18/10? Z jakiego materiału zostały wykonane naczynia nierdzewne?
Symbol stali nierdzewnej 18/10 oznacza stosunek użytych stopów pierwiastków chrom/nikiel. Naczynia nierdzewne TESCOMA zostały wykonane z różnych rodzajów stali nierdzewnej, według typu i celu przeznaczenia:

• Korpus garnka zawsze jest wykonany ze stali nierdzewnej 18/10.
• Dno garnka jest wykonane ze stali nierdzewnej 18/10, aby mogło prawidłowo działać na kuchenkach indukcyjnych
• Nierdzewne uchwyty garnków wykonane są ze specjalnych stopów, które wykazują mniejsze przewodnictwo cieplne, aby uchwyty garnków jak najmniej się nagrzewały
• Garnek jest wyposażony w wyjątkowo mocne, trzywarstwowe dno. Grubość dna w różnych typach garnków nierdzewnych wynosi od 3,7 do 5,5 mm, według konstrukcji poszczególnych typów garnków.

Co oznacza przedstawiona pojemność garnków?
Pojemność garnków według normy technicznej wynosi całkowitą objętość garnka, napełnionego aż po górną krawędź. Pojemność nadająca się do użytku jest zawsze od 1 do 2 mniejsza według przygotowywanej potrawy, pojemność odpowiednia do użytku jest oznaczona wewnątrz garnka za pomocą miarki.

Które garnki są odpowiednie do użytkowania na kuchence indukcyjnej?
Wszystkie linie garnków nierdzewnych (oprócz garnków PRESTO z powłoką antyadhezyjną), które TESCOMA obecnie produkuje, są odpowiednie do użytkowania na kuchenkach gazowych, elektrycznych, szklano-ceramicznych oraz indukcyjnych. Niewykluczone jednak, że na rynku wciąż istnieją również starsze produkty, które nie działają na indukcji. Dlatego przez zakupem garnka należy sprawdzić, czy na opakowaniu lub w instrukcji widnieje symbol „kuchenka indukcyjna”. Można łatwo sprawdzić, czy garnek jest odpowiedni do użytkowania na indukcji przykładając do jego dna magnes. Jeśli dno jest magnetyczne, oznacza to, że produkt będzie działał na indukcji.

Które z naczyń TESCOMA można używać w piekarniku?
Naczynia, które polecamy do użycia w piekarniku to naczynia z linii President, SmartClick, TitanPOWER, President Stone. Bordeaux oraz GrandCHEF. Naczyń tych można używać do zapiekania potraw. Natomiast do pieczenia w piekarniku należy używać specjalnych naczyń do pieczenia, tj. brytfann, form i mis ze stali nierdzewnej, porcelany, żaroodpornego silikonu, form do pieczenia z powłoką antyadhezyjną itp. Nie należy w żadnym przypadku używać w piekarniku naczyń wyposażonych w plastikowe uchwyty, ponieważ doszło by do ich uszkodzenia!

Które uchwyty nie parzą: plastikowe czy nierdzewne?
Podczas prawidłowego użytkowania garnków zgodnie z instrukcją użytkowania, uchwyty nagrzewają się, ale nie parzą. Naczynia nierdzewne są produkowane zgodnie z europejską normą PN-EN 12983-1 dla naczyń używanych na piecach, kuchenkach i płytach grzewczych i są prawidłowo przetestowane przez akredytowaną służbę badawczą. Według przeprowadzanego testu ocenia się również temperaturę rękojeści i uchwytów, która nie może przekraczać 55 °C.

Jak mogę usunąć resztki kleju po naklejkach z naczyń?
Wszystkie naklejki używane według obowiązujących standardów na produktach marki TESCOMA są to tzw. naklejki usuwalne i nie powinny pozostawiać na powierzchni produktów żadnych resztek kleju. W przypadku jednak, gdyby się tak stało, do usunięcia ewentualnych resztek kleju zalecamy użyć skoncentrowanego środka myjącego z gorącą wodą i usunąć z naczynia resztki kleju za pomocą gąbki – w żadnych wypadku nie należy używać druciaka. Jeśli resztki kleju pozostaną widoczne także po wyczyszczeniu gąbką, można usunąć klej za pomocą spirytusu bądź benzyny aptecznej. Po usunięciu ewentualnych resztek kleju, zawsze należy dokładnie wypłukać naczynie pod bieżącą wodą.

Jak mogę usunąć z garnka przypalone potrawy, aby nie uszkodzić garnka poprzez mechaniczne czyszczenie?
Naczynia z przypalonymi resztkami potraw zalecamy pozostawić na parę godzin do odmoczenia w gorącej wodzie z większą ilością środka czyszczącego. Resztki potraw następnie należy usunąć w delikatny sposób – łopatką z wytrzymałego plastiku, drewnianą łopatką ze ściętym brzegiem itp. Ewentualne inne zabrudzenia należy usunąć za pomocą mleczka czyszczącego (typu CIF). Do czyszczenia naczyń ze stali nierdzewnej nie należy używać ostrych przedmiotów – druciaków, noży itp.

Jakiego teflonu używacie do wyprodukowania waszych produktów?
Wszystkie powłoki antyadhezyjne użyte na produktach TESCOMA zostały wyprodukowane z wysoce odpornego nieprzywierającego materiału na bazie PTFE (politetrafluoroetylen). Spółka TESCOMA używa w swych produktach powłoki antyadhezyjnej zaufanych i sprawdzonych marek. Jest to na przykład powłoka antyadhezyjna TEFLON Classic, XYNFLON itp. Te powłoki antyadhezyjne, tak jak każdy inny materiał i produkt marki TESCOMA, pomyślnie przeszły wszystkie wymagane testy świadczące o braku szkodliwości dla zdrowia i higieny.

Jak korzystać z patelni na kuchenkach indukcyjnych?
Patelnie przeznaczone do użytkowania na indukcji zostały oznaczone na produkcie oraz opakowaniu symbolem „indukcji”. Podczas użytkowania patelni na kuchenkach indukcyjnych należy wybrać palnik odpowiedniej wielkości, tzn. użyć palnika kuchenki o tej samej lub mniejszej średnicy niż dno patelni. W przeciwny razie produkt może nie działać prawidłowo na kuchence.

Czy mogę używać uniwersalnych szklanych pokrywek do wszystkich typów patelni?
Szklane pokrywki UNICOVER o średnicy 20, 22, 24, 26, 28, 30 i 32 cm są odpowiednie do użycia z patelniami następujących linii:

• PRESTO
• PREMIUM
• i-PREMIUM
• i-PREMIUM Stone
• FineSTONE
• PRESIDENT
• ULTIMA
• SmartCLICK
• GrandCHEF
• TitanPOWER

Wszystkich szklanych pokrywek TESCOMA można używać również z innymi patelniami i naczyniami o odpowiedniej średnicy i właściwym brzegu. To, czy pokrywka TESCOMA pasuje do konkretnej patelni, polecamy sprawdzić w salonie stacjonarnym.

Czy deski do krojenia BAMBOO należy zaimpregnować przed pierwszym użyciem?
Deski do krojenia BAMBOO zostały wykonane z drewna bambusowego. Ich powierzchnię należy przed pierwszym użyciem pokryć cienką warstwą jadalnego oleju. Przed pierwszym użyciem deski do krojenia należy opłukać ją pod bieżącą wodą, w przypadku częstego używania i mycia polecamy ochronić deskę do krojenia cienką warstwą Oleju do drewnianych desek do krojenia HOME PROFI 200 ml.

Czy produkty z drewna TESCOMA można myć w wodzie z dodatkiem płynu do mycia naczyń?
Drewniane produkty TESCOMA należy w razie potrzeby wytrzeć wilgotną ściereczką i natychmiast wysuszyć. W żadnym wypadku nie należy tych produktów moczyć, nie należy ich myć w wodzie z dodatkiem płynu do mycia naczyń ani w zmywarce.

Czy noże TESCOMA należy ostrzyć? Jeśli tak, to czym?
Noże kuchenne TESCOMA z klasycznym gładkim (nie zębatym ostrzem) ostrzem, włącznie z antyadhezyjnymi nożami PRESTO TONE, można naostrzyć przy pomocy osełki, ostrzałki lub kamienia do ostrzenia noży. W przypadku bardzo zużytego lub uszkodzonego ostrza wysokiej jakości noży (AZZA, PRECIOSO) najlepiej jest zwrócić się do profesjonalnego szlifierza.

Jak długo napój pozostanie ciepły w termosach TESCOMA?
Termosy są produkowane i kontrolowane zgodnie z techniczną normą ČSN 12546-1. Spadek temperatury jest zależny od temperatury napoju przy napełnianiu, temperatury otoczenia itp. W uproszczeniu można powiedzieć, że jeżeli napełnimy termos płynem o temperaturze 100°C po sam brzeg, napój będzie wciąż gorący po 6 godzinach, w temperaturze około 70°C.

Jak najlepiej przygotować babkę w silikonowej formie DELÍCIA SILICONE lub DELÍCIA SiliconPRIME?
Przed pieczeniem babki polecamy nasmarować formę jadalnym tłuszczem lub użyć Oleju do form do pieczenia DELÍCIA 300 ml. W przypadku pieczenia suchej babki (np. biszkoptowej), możesz posypać wnętrze formy gruboziarnistą mąką lub bułką tartą. Piecz babkę w średnio nagrzanym piekarniku tak, aby ciasto było należycie wypieczone. Gotową babkę wyjmij z formy dopiero po wystygnięciu, jak zostało napisane w instrukcji użytkowania. W przypadku, gdy babki nie da się wyjąć, najprawdopodobniej jest niedopieczona.
Czyszczenie formy silikonowej: w przypadku silnego zabrudzenia: zalecamy pozostawić formę do odmoczenia, do mycia nie należy używać agresywnych środków czyszczących. 

Co oznacza symbol nanoCARE™ na akcesoriach kuchennych z tworzywa sztucznego?
Technologia nanoCARE™ umożliwia zmienić właściwości materiału z tworzywa sztucznego na poziomie atomowym, a dzięki temu końcowy produkt posiada szereg niezwykłych właściwości. Na przykład podczas przechowywania aromatycznych potraw z czosnkiem, cebulą lub rybą pojemniki z tworzywa sztucznego wyprodukowane przy pomocy technologii nanoCARE™ nie pochłaniają ich intensywnego aromatu, a po opłukaniu wodą nie pozostaje na nich żaden zapach. Również intensywne naturalne barwniki zawarte w marchwi, papryce, curry itp. nie zabarwiają plastikowych produktów i można je łatwo wyczyścić. Użyte naczynia nanoCARE™ wystarczy krótko opłukać pod bieżącą wodą, z ich powierzchni da się łatwo spłukać tłuszcz i inne zabrudzenia, nie ma konieczności użycia płynu do mycia naczyń ani mycia w zmywarce. Dlatego można powiedzieć, że produkty z technologią nanoCARE™ są bardzo ekologiczne.